Domande frequenti | Leone 1947 Apparel

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PRODOTTI

Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?

La pagina dei dettagli dei singoli prodotti contiene maggiori informazioni sui tessuti e sulla loro composizione.
Per ulteriori domande, puoi utilizzare il tasto "Richiedi informazioni su questo prodotto" presente sulla pagina dell'articolo per cui desideri ricevere informazioni.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Se nella pagina dei dettagli non è indicata la taglia o il colore che ti interessa, significa che non è più disponibile. Il nostro catalogo viene aggiornato costantemente, pertanto ti consigliamo di controllare la disponibilità tra qualche giorno.
Verifica anche la sezione outlet: potresti trovare lo stesso capo scontato.

Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA?

Il prezzo indicato nel nostro negozio online è comprensivo di IVA al 22%.

ORDINI E SPEDIZIONI

Posso annullare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, il tempo per poterlo annullare è pochissimo. Non possiamo annullare un ordine dopo che è stato imballato o spedito.

Contattaci il prima possibile citando il tuo numero di ordine e ti diremo se è possibile annullarlo. Se non riesci ad annullare l'ordine, hai a disposizione 14 giorni per restituirlo e ricevere un rimborso completo.

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Posso modificare il mio ordine?

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Posso rimuovere un articolo dal carrello?

Per rimuovere un articolo dal carrello basta cliccare sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fare clic sul pulsante a forma di cestino accanto all'articolo che si desidera rimuovere.

Dov'è il mio ordine?

Puoi tenere traccia dello stato del tuo ordine in qualunque momento, accedendo alla cronologia ordini della tua area personale.

Per conoscere lo stato della spedizione puoi utilizzare il servizio di tracking del corriere scelto presente nella mail che ti abbiamo inviato al momento della spedizione del tuo ordine.

Spese di spedizione

Per gli ordini in Italia di importi superiori a € 69,90, le spese di spedizione sono gratuite. Al di sotto di tale soglia, il costo è di € 7,99.Per le spedizioni verso l'estero, invece, le spese sono sempre a carico dell'acquirente e variano in base al paese di destinazione ed al vettore scelto.

Posso richiedere la fattura?

Certo, puoi richiedere la fattura nella fase di Checkout, selezionando l'opzione "Fattura ad un'azienda/team" ed inserendo la tua PEC ed il tuo codice univoco (se non lo possiedi, inserisci 7 volte il numero zero - es. 0000000).

Riceverai tramite mail una copia di cortesia della fattura.

PROBLEMI TECNICI

Ho difficoltà con la forma di pagamento

Se hai difficoltà ad effettuare il pagamento, possono esserci vari motivi.

Puoi provare ad effettuare qualche semplice verifica preliminare:

- Se stai utilizzando una carta di credito ricaricabile, verifica di avere abbastanza credito al suo interno;

- Se stai utilizzando PayPal, verifica che il tuo saldo sia sufficiente

- Se stai utilizzando una carta di credito tradizionale, verifica di non aver superato il tuo massimale o che la tua carta non sia bloccata

Se le verifiche sono andate a buon fine o se hai comunque difficoltà relative alla procedura di pagamento, rivolgiti al nostro Servizio Clienti.

C'è un errore nel negozio online

Il nostro negozio online dovrebbe essere sempre operativo. Tuttavia, se riscontri un errore, ti saremmo grati se volessi segnalarcelo contattando il Servizio Clienti.

ARTICOLI DIFETTOSI

Ho ricevuto un articolo difettoso dal negozio online

E’ buona norma controllare, immediatamente dopo la ricezione, i prodotti Leone 1947 Apparel per verificare l’assenza di difetti. Se ritieni che un articolo sia difettoso, avvia una procedura di reso seguendo le istruzioni apposite. Emetteremo un voucher pari all'importo da te sostenuto per l'acquisto, così potrai comodamente riordinare l'articolo.

Ti preghiamo di considerare che eventuali reclami per difetti o danni all’articolo devono essere presentati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

In questo caso il costo del corriere per il reso è a carico nostro.

RESI

Come avviare una procedura di reso

Effettuare un reso è semplice, ma devi prestare attenzione e seguire correttamente le procedure. Vediamo in dettaglio cosa è necessario fare:

- Per prima cosa, effettua l'accesso alla tua area clienti.

- Nella parte sinistra dello schermo troverai un menù. Clicca sulla voce "Ordini / Richiesta reso".

- Ti troverai di fronte allo storico dei tuoi ordini. Individua quello che contiene l'articolo per cui vuoi effettuare il reso e clicca su "Dettagli/Reso".
ATTENZIONE: puoi effettuare il reso dei soli ordini in stato Consegnato.

- Qui puoi vedere i dettagli del tuo ordine e, scendendo nella pagina, troverai la categoria "Reso articoli". Ora seleziona quali articoli vuoi restituire, la quantità per ciascuno di essi e scegli la motivazione dal relativo menù a tendina

- Una volta fatto, poco più in basso troverai un campo in cui scrivere eventuali note o comunicazioni che vuoi fornirci ed un altro menù a tendina per selezionare la modalità di restituzione del credito: Voucher o Rimborso. Una volta effettuata la scelta, il voucher non potrà essere convertito in rimborso e viceversa.

- Dopo aver selezionato, premi il tasto "Chiedi un rimborso" per procedere con il reso. Le seguenti istruzioni, come la preparazione del pacco ed il ritiro, ti verranno inviate tramite email. Controlla sempre nella casella "Promozioni" o "Spam" nel caso tu non abbia ricevuto la mail.

PRIVACY

I miei dati sono tutelati?

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